Содержание базы знаний
Начало работы
Работа с сервисом
Автоответы на отзывы
Склад (WMS)
Чаты с покупателями
Работа с проектами
Подписка и поддержка
Содержание страницы
Инсайты продуктов
Комплексный AI-анализ ваших товаров и база обучения ИИ — знания о товаре для точных ответов на отзывы.
Перейти в раздел: Инсайты продуктов →
Обучение ИИ на товарах
База обучения — знания ИИ о конкретном товаре: характеристики и размеры из карточки, инфографика с фото, отзывы покупателей, ответы продавца и вопросы.
| Секция базы | Что внутри |
|---|---|
| Технические характеристики | Материалы, размеры, уход, комплектация |
| Обратная связь клиентов | За что хвалят именно этот товар |
| Решение кейсов | Как закрывались похожие проблемы и негатив |
| Вопросы и ответы | Частые вопросы покупателей с ответами |
Зачем нужно
База подключается к генерации ответов на отзывы: AI отвечает по фактам конкретного товара — подсказывает размер, объясняет материал, опирается на реальные решения похожих случаев, а не отделывается общими фразами.
Как собирается база
В сценариях с включённым автообучением база собирается сама и бесплатно при первом ответе по товару, дальше пополняется автоматически — настраивать ничего не нужно.
Ручной запуск нужен, только если хотите подготовить базы заранее: отметьте товары чекбоксами → кнопка «Обучение ИИ» → подтвердите. Стоимость: 50 токенов за товар; товары с уже собранной базой пропускаются и не оплачиваются.
Просмотр и редактирование
Нажмите на иконку в колонке «Обучение ИИ» — откроется база обучения:
| Действие | Описание |
|---|---|
| Просмотр | Все секции базы в структурированном виде |
| Редактирование | Изменение текста атрибутов |
| Удаление | Удаление отдельных пунктов или секций |
| Дополнения продавца | До 5 своих пунктов (заголовок + описание) |
| Перезапустить обучение | Полная пересборка базы по актуальной карточке и отзывам (50 токенов) |
Подключение к ответам на отзывы
Включается в настройках сценария → Шаг 4 → «Автообучение модели на ваших отзывах» (тариф «Бизнес» и выше). Подробнее: Сценарии автоответов
AI-анализы товаров
Как запустить анализ
Выберите товары
Отметьте чекбоксами один или несколько товаров в таблице.
Нажмите «Запустить анализ»
Кнопка становится активной, когда выбран хотя бы один товар.
Выберите типы анализов
Выберите один или несколько из 10 доступных типов. Подробнее: Типы AI-анализов
Выберите период
| Период | Описание |
|---|---|
| За месяц | Свежие данные |
| За 3 месяца | Баланс актуальности и объёма |
| За 6 месяцев | Расширенная выборка |
| За всё время | Максимальный охват |
| Произвольный | Свои даты через календарь |
Проверьте стоимость и запустите
Стоимость = кол-во товаров × кол-во анализов × цена анализа. Перед запуском система сама отсеет товары, где меньше 10 текстовых отзывов, — токены за них не спишутся. Один анализ выполняется 2-5 минут (при большой очереди — дольше).
Как посмотреть результаты
В колонке «AI Инсайты» появится цифра — количество готовых анализов. Кликните на неё, чтобы открыть результаты.
Чек-лист действий
Анализы отвечают «что не так», чек-лист — «что делать»: AI собирает выводы из выбранных готовых анализов в конкретный план действий по товару. Пункты можно отмечать по мере выполнения. Стоимость: 30 токенов.
Что анализирует AI
| Данные | Что извлекается |
|---|---|
| Фотографии карточки | Визуальное позиционирование, инфографика |
| Описание и характеристики | Соответствие ожиданиям, полнота информации |
| Отзывы покупателей | Боли, радости, причины возвратов |
| Фото в отзывах | Реальное использование товара |
| Вопросы клиентов | Сомнения перед покупкой |
Стоимость анализов
| Период | Токенов |
|---|---|
| До 1 месяца | 10 |
| 1-3 месяца | 20 |
| 3-6 месяцев | 35 |
| Более 6 месяцев | 70 |
Токены списываются только за успешные анализы. Ошибка — токены не списываются.
Столбцы таблицы
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Изображение | Миниатюра товара |
| Артикул WB | Номер товара на WB (кликабельная ссылка) |
| Название | Название из карточки |
| Категория | Категория WB (фильтруется) |
| Бренд | Название бренда (фильтруется) |
| Теги | Ваши метки для группировки |
| Артикул продавца | Ваш внутренний артикул |
| Рейтинг | Средний рейтинг товара |
| Отзывы | Количество отзывов |
| AI Инсайты | Количество готовых анализов (кликабельно) |
| Обучение ИИ | Наличие базы обучения по товару (кликабельно) |