Содержание базы знаний
Содержание страницы
Система поддержки
Обращения, переписка, вложения, быстрые сообщения об ошибках и чат поддержки.
Откройте «Службу поддержки», чтобы создать обращение и следить за ответами. В списке находятся ваши обращения, независимо от выбранного проекта.
| Способ связи | Когда использовать |
|---|---|
| Обращение | Нужны разбор проблемы, файлы и история переписки |
| Сообщить о баге / Предложить идею | Быстро описать ошибку или предложение из меню профиля |
| Чат в углу экрана | Задать вопрос без перехода в раздел поддержки |
Создать обращение
- Нажмите «Создать обращение».
- Заполните «Заголовок» и «Описание проблемы». Укажите проект, раздел, ваши действия, ожидаемый и фактический результат.
- Выберите «Категорию» и «Приоритет».
- При необходимости добавьте скриншоты или документы в «Прикрепить файлы».
- Нажмите «Создать обращение» в форме. Готовое обращение появится в списке — откройте его для переписки.
| Категория | Для чего |
|---|---|
| Техническая проблема | Ошибка в работе сервиса или интеграции |
| Вопросы по оплате | Платежи, тарифы, возврат, партнёрская выплата |
| Проблемы с аккаунтом | Вход, настройки и доступ |
| Запрос функции | Новая возможность или улучшение |
| Другое | Остальные вопросы |
Приоритеты — низкий, средний, высокий и «Срочно». Выбирайте по влиянию на работу; при полной блокировке укажите, что именно невозможно сделать. Приоритет сам по себе не гарантирует ответ за определённое число часов.
Найти обращение и ответить
Вкладки «Все», «Активные» и «Закрытые» разделяют список по состоянию. Поиск работает по номеру, заголовку и описанию обращения.
- Откройте нужную карточку. Внутри находятся описание, статус и история сообщений.
- Напишите ответ в поле «Напишите сообщение…». Скрепка добавляет файлы.
- Нажмите кнопку со значком отправки или Enter. Shift + Enter переносит строку.
Если переписка длинная, предыдущие сообщения загружаются кнопкой вверху истории. Когда проблема устранена, нажмите «Вопрос решён?». После закрытия можно выбрать «Оценить поддержку», поставить 1–5 звёзд, добавить комментарий и отправить оценку.
| Статус | Что происходит |
|---|---|
| Открыт | Обращение поступило в поддержку |
| В работе | Идёт разбор вопроса |
| Ожидает ответа | Нужны ваши уточнения; ответьте в переписке |
| Решено | Вопрос отмечен решённым |
| Закрыт | Работа с обращением завершена |
«Решено» и «Закрыт» попадают во вкладку «Закрытые». В текущем интерфейсе форма ответа для них скрыта; если вопрос возник снова, создайте новое обращение со ссылкой на прежнее.
Прикрепить файлы
К одному сообщению можно добавить до 5 файлов, каждый до 50 МБ. Поддерживаются PNG, JPG/JPEG, GIF, WebP, PDF, TXT, DOC/DOCX, XLS/XLSX и JSON.
В новой форме нажмите область загрузки или перетащите файлы. В переписке используйте скрепку. Ненужный файл можно убрать до отправки; пустые файлы и неподдерживаемые форматы не принимаются.
Если обращение создано, но вложения не загрузились, добавьте их в переписке. Если сбой случился при отправке ответа, следуйте подсказке над полем: повторная отправка дозагрузит файлы к уже сохранённому сообщению.
Быстро сообщить об ошибке или идее
- Откройте меню профиля в правом верхнем углу.
- Выберите «Сообщить о баге» или «Предложить идею».
- Опишите ситуацию, при необходимости приложите файлы и нажмите «Отправить».
Быстрая форма создаёт обычное обращение: заголовок, категория и приоритет заполняются автоматически. Продолжайте обсуждение в разделе поддержки.
Чат поддержки
Нажмите кнопку чата в углу экрана. В окне виден текущий статус доступности. В диалоге может отвечать AI-ассистент или сотрудник; мгновенный ответ специалиста не гарантируется.
Чат и обращения — отдельные каналы. Для вопроса, который нужно отслеживать по номеру и статусу, создайте обращение.