Содержание базы знаний
Содержание страницы
Архив отзывов
История ответов Wildberries, оценка качества и редактирование доступных ответов.
Откройте «Автоответы на отзывы» и выберите вкладку «Архив».
Здесь находятся отзывы с ответами, удалённые отзывы и неотвеченные записи старше 60 дней, для которых отправка в MPMind уже закрыта. Ответы из кабинета Wildberries также появляются после обновления данных.
Найти отзыв и посмотреть ответ
Используйте поиск, период и «Фильтры». Набор основных колонок такой же, как в неотвеченных отзывах; настройки таблицы и экспорт работают так же.
Нажмите стрелку слева от строки. В раскрытии показаны отзыв покупателя, ответ и сведения об отправке. Для ответа вне MPMind дата может быть неизвестна.
| Состояние | Что означает |
|---|---|
| Опубликован | Ответ опубликован на WB |
| На модерации / Отклонён ВБ | Проверьте состояние ответа и доступность исправления |
| Отзыв удалён | Сохранилась история; действия с ответом недоступны |
| Срок ответа истёк | Отзыв остался без ответа, отправка из этой записи закрыта |
Само нахождение в архиве не гарантирует, что ответ сейчас виден покупателям. Ориентируйтесь на статус записи.
Исправить опубликованный ответ
По правилам API Wildberries уже отправленный ответ можно изменить один раз в течение 60 дней после отправки. Перед открытием редактора MPMind проверяет доступность изменения на WB.
- Раскройте отзыв и нажмите «Редактировать».
- Исправьте текст. Для нового AI-варианта нажмите «Перегенерировать» и выберите сценарий.
- Проверьте итоговый текст и нажмите «Отправить на WB».
Ручная правка и отправка не требуют токенов. Перегенерация оплачивается как новый AI-ответ и сначала подставляет текст в редактор. После отправки дождитесь обновления статуса.
Посмотреть оценку качества
Если ответ оценён, в раскрытом отзыве появится метка «Ответ: …/10». Нажмите её: откроются оценки точности, тона, маркетинга и стиля, а также рекомендации.
Оценка выполняется автоматически и бесплатно с тарифа «Бизнес», а также в тестовом пакете. Проверяются AI-ответы, ручные и внешние ответы на отзывы с содержанием в пределах последних 30 дней. Отсутствие метки означает, что оценки пока нет, а не низкое качество.
Значки «нравится / не нравится» у текста позволяют оставить вашу обратную связь с причиной и комментарием. Отправленную оценку можно посмотреть, но изменить нельзя. Она не меняет рейтинг товара и не отправляет жалобу в WB.