Содержание базы знаний
Содержание страницы
Сценарии автоответов
Выбор товаров, правила обработки отзывов, профиль AI и настройки автоматических ответов.
Выберите проект WB, откройте «Автоответы на отзывы» → «Сценарии автоответов». Сценарий определяет, на какие отзывы отвечать, что писать и когда отправлять ответ.
Создать сценарий
Нажмите «Создать сценарий» и пройдите пять шагов кнопкой «Далее →». После последнего шага нажмите «Создать сценарий» — он сохранится и сразу станет активным.
1. Выбор товаров
Укажите название и приоритет: меньше число — выше приоритет.
| Режим | Какие товары охватывает |
|---|---|
| Все товары проекта | Текущие и новые товары; можно ограничить предметом |
| Все товары бренда | Товары выбранного бренда, включая новые; можно ограничить предметом |
| Настроить фильтры | Ручная подборка товаров; новинки нужно добавлять самостоятельно |
Здесь же выберите отзывы с текстом, без текста и архивные. Последняя опция включает старые отзывы в пределах доступного срока ответа; опубликованные ответы она не переписывает.
2. Условия применения
Для каждой оценки от 1 до 5 звёзд задайте режим:
| Режим | Что произойдёт |
|---|---|
| Не отвечать | Сценарий пропустит отзыв |
| С подтверждением | AI подготовит текст и дождётся вашего одобрения |
| Автоматически | Ответ отправится без вашего одобрения, с учётом защиты и времени отправки |
В «Исключениях» задайте правила для фото, видео, вопросов, категорий проблем и тональности. Они могут потребовать подтверждение или исключить отзыв из обработки, даже если по звёздам разрешён автоматический ответ.
Анализ фото учитывает до трёх фотографий и добавляет 1 токен к ответу, если фотографии использованы. Режим безопасности направляет сложные случаи на вашу проверку. Для начала можно выбрать «С подтверждением» и проверить, подходят ли ответы.
Автоматическая отправка не гарантирует публикацию: ответ может проходить модерацию Wildberries. Проверка текста и статусы описаны в неотвеченных отзывах.
3. Профиль для ответов
Выберите профиль: он задаёт характер и стиль AI. Изучите описание и нажмите «Посмотреть пример ответа»; имя можно изменить для сценария.
Через «Создать» можно подготовить свой профиль: «Конструктор» предлагает настройки характера и общения, «С нуля» — собственную роль и инструкцию. Сохраните профиль и выберите его в списке. Изменение общего профиля влияет на сценарии, которые его используют.
4. Дополнительные настройки
| Настройка | Для чего нужна |
|---|---|
| Автообучение модели на ваших отзывах | Подключает знания о товаре для подходящих ответов; база собирается автоматически и бесплатно |
| Управление возвратами | Для несовместимости, субъективного негатива, брака, логистики и проблем в эксплуатации: решение AI, предложение возврата, переход в чат или ответ без этих предложений |
| Автозапрос возврата | Запрашивает у WB возврат дефектной единицы, если площадка разрешает; это отдельное действие, а не фраза в ответе |
| Приветствие и подпись бренда | Начало и завершение ответа; приветствие поддерживает имя клиента, подпись — название бренда |
| Задержки в ответах | Отправка через 15–30 минут, 1–2 часа, 3–6 часов или случайный интервал |
| Стоп-слова | При обнаружении слова — не отвечать или запросить подтверждение |
| Уникальные инструкции | До 5 постоянных пожеланий, каждое до 200 символов |
| Ограничение по времени | Дни и часы работы сценария по московскому времени |
Вне расписания может сработать другой подходящий сценарий без такого ограничения. Одинаковые часы «с» и «до» означают весь выбранный день; поддерживается интервал через полночь.
Автообучение и автозапрос возврата доступны с тарифа «Бизнес», а также в тестовом пакете. Знания о товаре можно посмотреть и дополнить в «Инсайтах продуктов».
5. Нейромаркетинг
Выберите инструменты для подходящих позитивных отзывов с текстом. AI использует то, что уместно в конкретном ответе.
| Инструмент | Что добавляет |
|---|---|
| Трансляция ДНК бренда | Факты из выбранного голоса бренда; его можно создать здесь же |
| Нативный Кроссейл | Рекомендацию другого товара |
| Удержание аудитории | Предложение подписаться на бренд |
| Эффект Амбассадора | Комплимент вкусу покупателя |
| Триггер причастности | Связь товара со сценарием жизни покупателя |
| Эмоциональное якорение | Приятный сценарий дальнейшего использования |
| Эмоциональный резонанс | Подстройку под эмоциональный тон отзыва |
Кроссейл и удержание доступны на всех тарифах; остальные инструменты — с «Бизнес» и в тестовом пакете.
В кроссейле выберите «Ручной режим» и задайте правила через «Настройка рекомендаций» либо включите «Авторежим»: сервис подберёт товары с остатками. Автоподбор можно сузить брендами и категориями; ему нужен доступ API к остаткам. Ручные правила общие для проекта и могут использоваться другими сценариями.
Управлять сценариями
В списке доступны переключатель активности, карандаш для редактирования и корзина для удаления. Покрытие показывает товары активных сценариев; оно не гарантирует ответ на каждый отзыв — ещё проверяются условия.
К отзыву применяется один подходящий сценарий. При равном приоритете выбирается более узкий охват; для явного порядка задайте разные числа.
После создания, изменения или включения сценария сервис может повторно обработать ранее пропущенные отзывы, если они ещё доступны для ответа. Готовый текст сам по себе не перегенерируется. Удаление блокируется, пока со сценарием связаны ответы в очереди.
Стоимость
1 токен за генерацию, ещё по 1 токену за использованные фото и базу обучения. Токены списываются с владельца проекта за подготовку текста, в том числе с подтверждением. Ручная правка и отправка бесплатны.